Hanana, E. B. and Houfaidi, S. (2016) “Proposition D’un Instrument De Mesure De La Qualité De Service Perçue Par Les Usagers Des Administrations Publiques Marocaines”, European Scientific Journal, ESJ, 12(29), p. 289. doi: 10.19044/esj.2016.v12n29p289.