Implication Des Pilotes De Processus Dans La Démarche Qualité À Nsia Banque - Côte d’Ivoire

  • Amon Imbie Anicette épouse Folou Université Alassane Ouattara Département des Sciences du Langage et de la Communication, Bouaké, Côte d’Ivoire

Abstract

La qualité est porteuse d’une dimension technique essentielle de conformité à une norme ou à un référentiel, et d’une dimension humaine par la place des parties prenantes dans l’implantation organisationnelle. Cependant, malgré l’intérêt explicite de s’engager dans une démarche qualité, l’on remarque un manque d’implication vis-à-vis de cette dernière. Notre objectif est de montrer la nécessité de l'implication des pilotes de processus dans la Démarche Qualité à NSIA BANQUE-Côte d’Ivoire. Nous avons bâti une méthodologie mixte à travers une étude de cas pour mener à bien la collecte des données. Cette collecte des données et leur traitement ont permis d'obtenir des résultats articulés autour des axes suivants : le déficit d'engagement et les voies d'implication.


Quality is the bearer of an essential technical dimension of conformity to a standard or a referencial system. It is a human dimension as a result of the role played by stakeholders in the organizational implementation. However, despite the interest of engaging in a quality approach, we noticed a lack of commitment regarding quality approach. This paper focuses on highlighting the necessity of the involvement of the process drivers in the quality approach at NSIA BANQUE-Cote d’Ivoire. We built a mixed methodology through a case study to carry out the data collection process. The collected data and their analysis made it possible to obtain results articulated around the following axes: the deficit of commitment and the paths of involvement.

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Published
2019-01-31
How to Cite
Folou, A. I. A. épouse. (2019). Implication Des Pilotes De Processus Dans La Démarche Qualité À Nsia Banque - Côte d’Ivoire. European Scientific Journal, ESJ, 15(1), 107. https://doi.org/10.19044/esj.2019.v15n1p107