Implementación de Estrategias de Marketing en Tiendas de Abarrotes para Hacer Frente al COVID-19 en Guerrero, México

Abstract

En México existen unidades económicas importantes de impacto local que se encargan de comercializar y proveer a manera de pequeñas tiendas, algunos artículos y productos indispensables para el consumo y servicios en los hogares mexicanos principalmente, estas son las conocidas “Tiendas de Abarrotes” o “Tienditas de la Esquina”, mismas que tienen un arraigo cultural, pues no solo se encuentran en las poblaciones, barrios y colonias, también sobre existen en grandes ciudades. Derivado de la pandemia del COVID-19, en México hizo que muchos de los negocios, en particular las MiPYMES se enfrentaron a grades retos, en algunos casos muchos de ellos cerraron de manera temporal y otros más con grandes afectaciones como es el quiebre del negocio. La investigación se centra en identificar las áreas de oportunidad y la propuesta de estrategias de marketing para las tiendas de abarrotes en 2 poblaciones con 5 mil habitantes y 3 colonias de la ciudad de Chilpancingo, mediante una encuesta aplicada a los dueños por home office, considerando y a través del mystery shopper, las variables consideradas fuero: plaza, comunicación, relaciones públicas y promoción de ventas. Los resultados son significativos, porque se identificaron algunas ventajas competitivas que las tiendas de abarrotes tienen comparación con los supermercados o tiendas de conveniencias, por otra parte, permitió mejorar el nivel de posicionamiento de dichas tiendas a nivel local y con ello la fidelización del cliente.

In Mexico, there are important economic units that have a local impact and are in charge of marketing and supplying in the form of small stores. These essential items and products are mainly for consumption and services in Mexican homes, and they are well-known "Grocery Stores" or "Tienditas de la Esquina” which have cultural roots. They are not only found in towns and neighborhoods but also exist in large cities. The COVID-19 pandemic in Mexico sprout a lot of challenges for businesses, in particular the MSMEs. In some cases, many of these businesses closed down temporarily while others experienced failure. This paper focuses on identifying the areas of opportunity and proposing marketing strategies for grocery stores in 2 towns with 5,000 inhabitants and 3 neighborhoods in the city of Chilpancingo. This was achieved through a survey distributed to the owners and to home office, considering the mystery shopper. The variables considered jurisdiction: place, communication, public relations, and sales promotion. The results show a significant difference because grocery stores have some competitive advantages when compared to supermarkets or convenience stores. On the other hand, it helps to improve the level of positioning of these stores at the local level and thus customer loyalty.